Politique relative à la fin de vie

ASSA ABLOY s'efforce de proposer sur le marché de nouveaux produits, fonctionnalités et solutions destinés à aider ses clients. Dans le cadre du cycle de vie continu de l'innovation produit, il nous arrive parfois de cesser la commercialisation de certains produits et la fourniture des services associés à ces derniers (« fin de vie »). Afin d'accompagner ses clients dans la transition des anciens produits vers des technologies plus récentes et vers des produits, fonctionnalités et solutions de nouvelle génération, ASSA ABLOY a mis en place la Politique relative à la fin de vie des produits. 

Les grandes orientations de la politique sont les suivantes :

1. Développement de nouveaux produits, fonctionnalités et solutions

1.1 Lors du développement de nouveaux produits, fonctionnalités et solutions, les entités d’ASSA ABLOY doivent tenir compte du cycle de vie prévu ou probable de ces produits, fonctionnalités et solutions. 

1.2 Il convient de prendre en compte les différents éléments qui composent ces produits, fonctionnalités et solutions, car leurs cycles de vie individuels peuvent ne pas être parfaitement alignés. Par exemple, les applications logicielles ont généralement un cycle de vie prévu plus court que le matériel sur lequel elles fonctionnent. 

2. Avis de fin de vie 

2.1 En règle générale, ASSA ABLOY communiquera, avec un préavis maximal de 6 mois, la date de fin de commercialisation du produit, de la fonctionnalité ou de la solution concerné(e) et/ou la date à laquelle le produit, la fonctionnalité ou la solution concerné(e) pourra être commandé(e) ou bénéficiera d’une assistance pour la dernière fois. Cet avis sera publié sur le(s) site(s) web approprié(s). 
2.2 L’accès au service client et à l’assistance d’ASSA ABLOY sera disponible aux horaires indiqués ci-dessous pendant une période de 4 ans à compter de la date de fin de commercialisation, pour les problèmes liés au matériel, au système d’exploitation et aux logiciels d’application.

3. Pièces de rechange ou de remplacement.

3.1 Les pièces de rechange ou de remplacement pour le matériel seront disponibles pendant une période  de 4 ans à compter de la date de fin de commercialisation. Nous fournirons les pièces de rechange et  de remplacement conformément à notre procédure de retour. 
3.2 Lorsqu'il n'est pas possible de fournir des pièces de rechange identiques, ASSA ABLOY fournira un produit de remplacement présentant des performances et une valeur équivalentes.

4. Assistance logicielle

4.1 L'assistance logicielle s'effectuera comme suit : 

a. Pendant les deux années suivant la date de fin de commercialisation, nous fournirons des corrections de bogues, des versions de maintenance, des solutions de contournement ou des correctifs pour les bogues critiques signalés via le service client et l'équipe d'assistance. 

b. Au-delà des deux premières années, nous fournirons des corrections de bogues, des versions de maintenance, des solutions de contournement ou des correctifs pour les mises à jour critiques pendant une période de deux ans pour les applications concernées. Il pourra s’avérer nécessaire de recourir à une mise à jour logicielle pour corriger un problème signalé, en gardant à l’esprit que nous pouvons être confrontés à des restrictions de compatibilité indépendantes de notre volonté, tant sur iOS que sur Android, ces systèmes étant entièrement régis respectivement par Apple et Google, ce qui peut rendre impossible la mise à jour du logiciel ou des applications.

Modifications apportées à la politique de fin de vie d’ASSA ABLOY

5.1 Les conditions énoncées dans la présente politique de fin de vie peuvent également être modifiées par les conditions spécifiques figurant dans toute garantie applicable, tout avis de fin de vie ou tout autre accord contraignant entre les parties se rapportant spécifiquement à l’objet des présentes. 
5.2 Bien que tout soit mis en œuvre pour assurer le support des produits en fin de vie conformément à notre politique de fin de vie, ASSA ABLOY se réserve le droit de modifier cette politique comme elle le juge approprié. ASSA ABLOY annoncera toute modification apportée à la politique de fin de vie sur le site Web ASSA ABLOY approprié. 

5.  Glossaire 

Voici une explication de certains des termes utilisés dans la présente note d'information : 

Fin du cycle de vie d'un produit : processus qui régit les dernières opérations commerciales liées au cycle de vie d'un produit. Le processus de fin de vie comprend une série d’étapes et d’activités techniques et commerciales qui, une fois menées à bien, rendent un produit obsolète. Une fois obsolète, le produit n’est plus vendu, fabriqué, amélioré, réparé, entretenu ni pris en charge. 
Date de fin de vente : date limite à laquelle il est possible de commander le produit via les canaux de vente d’ASSA ABLOY. Le produit n’est plus disponible à la vente. 
Matériel : le produit physique et ses composants physiques. 
Applications/logiciels : les applications/logiciels qui s’exécutent sur le matériel ASSA ABLOY. 
Assistance à la maintenance logicielle : période pendant laquelle ASSA ABLOY peut publier des mises à jour de maintenance ou des correctifs pour le produit logiciel. 
Passé cette date, ASSA ABLOY ne développera, ne réparera, n’entretiendra ni ne testera plus le logiciel du produit.