Dépannage d'Apple HomeKit et de Yale 

Problèmes spécifiques

• Le fil d'activité n'est pas mis à jour

  • Si le fil d'activité de l'application Yale Home ne se met pas à jour alors que les mises à jour se font dans l'application Home, il est probable qu'il n'y ait pas de pont Wi-Fi en place. Lorsqu'un pont Wi-Fi est présent, le fil d'activité se met à jour après chaque événement, à condition que le pont soit en ligne. Si le fil d'activité n'est pas mis à jour, cela signifie que 1) le pont Wi-Fi est hors ligne, ou 2) il n'y a pas de pont Wi-Fi. Le fil d'activité sera à nouveau mis à jour dès qu'un propriétaire se connectera à la serrure via Bluetooth. REMARQUE : un pont Apple (AppleTV, HomePod, etc.) n'est PAS un pont Wi-Fi Yale Connect. Si le fil d'activité dans l'application Yale Home ne se met pas à jour, il est probable que :

    1. Vous ne disposez pas d'un Yale Connect Bridge Wi-Fi.
    2. La majorité de vos événements de serrure proviennent de HomeKit ou sont des opérations manuelles.

    VEUILLEZ NOTER : un pont Apple (c'est-à-dire : AppleTV, HomePod, etc.) n'est PAS un pont Wi-Fi Yale Connect. Si le fil d'activité de l'application Yale Access ne se met pas à jour, il est probable que :

• Code d'erreur 4097

  Le code d'erreur 4097 est une erreur de configuration indiquant que le processus de configuration a échoué. Vous pouvez recevoir cette erreur si vous avez un module Yale Home. Si vous recevez cette erreur, essayez à nouveau les étapes d'installation :

  1. Retirer le couvercle du compartiment à piles et les piles
  2. Insérer le module intelligent au-dessus du compartiment des piles
  3. Réinstallez les piles et remettez le couvercle en place

  REMARQUE : Les piles doivent être retirées avant de retirer et/ou d'insérer le module intelligent.

• L'application Home App affiche " Non supporté " après la mise à jour du micrologiciel

  1. Redémarrez votre iPhone.
  2. Déconnectez et reconnectez HomeKit dans l'application Yale Home, puis :

  • Ouvrez l'application Yale Home
  • Appuyez sur l'icône d'engrenage à partir de l'écran du cercle de verrouillage, puis choisissez " Paramètres de la maison ".
  • En bas de l'écran des paramètres d'accueil, appuyez sur Déconnecter.

  REMARQUE : les autres utilisateurs devront peut-être se reconnecter à la serrure avant de pouvoir utiliser HomeKit.

• L'application Home affiche "Pas de réponse" de ma serrure intelligente Yale

  Vérifiez que les 4 piles de l'appareil sont correctement installées, avec les extrémités positives (+) tournées vers le haut. Assurez-vous que 1) Le téléphone est à portée Bluetooth de la serrure, ou 2) L'accès à distance est correctement configuré. 

  Pour plus d'informations sur la configuration de l'accès à distance à l'aide de HomeKit, voir Automatiser et accéder à distance à vos accessoires HomeKit.

• L'application Home continue de m'envoyer des notifications concernant ma serrure

  Si vous ne souhaitez pas recevoir de notifications de HomeKit, désactivez les notifications dans les paramètres de HomeKit.

• L'application Home de l'Apple Watch affiche " Non supporté "

  Vérifiez que vous pouvez faire fonctionner votre serrure intelligente Yale à l'aide de l'application Home sur votre iPhone. Si vous n'y parvenez pas, essayez les étapes de dépannage énumérées plus haut dans cet article avant de tenter de résoudre le problème de connectivité de l'Apple Watch. Si le dépannage ci-dessus ne fonctionne pas :

  1. Redémarrez votre iPhone et votre Apple Watch.
  2. Assurez-vous que votre logiciel est à jour sur les deux appareils.

  • Système d'exploitation de l'iPhone (12.0.0 ou supérieur)
  • Système d'exploitation de l'Apple Watch (3.1 ou supérieur)