Lorsque le niveau de batterie de votre serrure atteint 20 %, vous recevez une notification de batterie faible sur votre téléphone. Il est recommandé de remplacer les piles dès la première alerte.
Si les piles ne sont pas remplacées, vous commencerez à recevoir des notifications push et des e-mails quotidiens lorsque le niveau deviendra critique. À ce stade, il est important de remplacer immédiatement les piles afin d’éviter tout dysfonctionnement de la serrure.
Après le remplacement des piles
Ouvrez l’application Yale Home.
Actionnez la serrure trois fois (verrouillage et déverrouillage) via Bluetooth ou Wi-Fi.
Cette opération permet de mettre à jour l’état des piles sur les serveurs et d’arrêter les alertes de batterie faible.
⚠️ Vous devez effectuer cette manipulation via l’application Yale Home en Bluetooth ou Wi-Fi. Une utilisation manuelle de la serrure ne réinitialise pas l’alerte.
L’alerte est toujours affichée ?
Si l’application indique toujours une batterie faible 24 heures après le remplacement des piles et après avoir actionné la serrure via l’application, veuillez contacter le service client Yale. Celui-ci pourra vérifier s’il s’agit d’une fausse alerte ou d’un problème entraînant une décharge rapide des piles.
Statut de serrure incorrect dans l’application
Si l’application Yale Home affiche un état incorrect de la serrure (verrouillée alors qu’elle est déverrouillée, ou inversement), il est probable que la serrure doive être recalibrée. Retirer puis réinsérer les piles déclenche une calibration automatique, ce qui peut suffire à corriger le problème.
Si cela ne résout pas la situation, vous pouvez effectuer une recalibration manuelle depuis l’application Yale Home. Vous devez vous trouver à portée Bluetooth de la serrure pour effectuer cette opération.
Procédure de recalibration
Retirez une pile de la serrure pendant 10 secondes.
Réinsérez ensuite la pile.
Dans l’application Yale Home, sélectionnez votre serrure, puis allez dans Paramètres > Calibrer.
Suivez les instructions affichées à l’écran pour recalibrer la serrure.
Remarque : Un état incorrect peut également apparaître si la serrure est configurée ou testée à plat sur une surface, au lieu d’être installée sur une porte.
Mon invité ne reçoit pas l'invitation à ma serrure
Si votre invité ne reçoit pas l’invitation permettant d’accéder à votre serrure connectée, vérifiez les points suivants :
Assurez-vous que l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone saisi est correct.
Vérifiez que votre invité a bien téléchargé l’application Yale Home et créé un compte avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour l’invitation.
Demandez à votre invité de vérifier ses courriers indésirables (spam).
Essayez de supprimer l’invitation puis de l’envoyer à nouveau depuis l’application.
Vérifiez que votre invité dispose d’une connexion Internet active lors de la réception de l’invitation.
Demandez à votre invité de mettre à jour l’application Yale Home vers la dernière version disponible.
Si le problème persiste, contactez le service client Yale, qui pourra vous aider à résoudre le problème.
Cette technologie peut-elle être piratée ?
Chez Yale, la sécurité est une priorité depuis les années 1860, à commencer par notre expertise historique dans les serrures mécaniques. Aujourd’hui, nous appliquons le même niveau d’exigence à la sécurité numérique.
Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour protéger la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité de vos données, conformément aux réglementations en vigueur et aux meilleures pratiques du secteur. Cela inclut notamment :
L’utilisation de protocoles de sécurité conformes aux standards de l’industrie
La collaboration avec des experts indépendants chargés de tester et d’évaluer la sécurité de nos produits
La surveillance continue et l’amélioration régulière de nos systèmes
Par souci de sécurité, nous ne communiquons pas publiquement les détails techniques de nos dispositifs de protection, car cela pourrait involontairement aider des personnes malveillantes.
Votre confiance est essentielle pour nous, et nous nous engageons à protéger vos données et votre sécurité.
Comment réinitialiser ma serrure aux paramètres d’usine ?
Une réinitialisation d’usine supprime toutes les données des propriétaires et invités enregistrés sur la serrure et restaure les paramètres d’origine de l’appareil. La serrure est également retirée de tous les comptes auxquels elle était associée.
Si un clavier connecté Yale est associé à la serrure, il doit être dissocié avant d’effectuer la réinitialisation d’usine.
Procédure de réinitialisation d’usine
Suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser votre serrure :
Assurez-vous d’être à portée Bluetooth de la serrure (moins de 4 mètres).
Ouvrez l’application Yale Home.
Sélectionnez votre serrure, puis appuyez sur l’icône des paramètres.
Faites défiler jusqu’à Utilitaires, puis sélectionnez Réinitialisation d’usine et suivez les instructions affichées à l’écran.
La serrure sera alors réinitialisée et supprimée de votre application Yale Home.
Si vous tentez une réinitialisation sans connexion Bluetooth, vous recevrez un message « Problème de connexion à la serrure ». Essayez alors de refaire l’opération lorsque vous serez à portée Bluetooth.
Si vous avez déménagé et ne pouvez plus vous connecter à la serrure via Bluetooth, sélectionnez « Réinitialiser quand même » lorsque la notification apparaît.
Appareils achetés d’occasion
Si vous n’êtes pas le propriétaire initial parce que la serrure a été achetée d’occasion, vous recevrez une notification lors de la tentative d’ajout de la serrure à votre compte Yale Home.
Une demande sera alors envoyée à l’ancien propriétaire pour autoriser le transfert de la serrure vers votre compte. Veuillez prévoir un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours pour que l’ancien propriétaire accorde l’autorisation.
Si aucune autorisation n’est accordée après ce délai, veuillez contacter le service client Yale.
Je dois réinitialiser un appareil acheté d’occasion
Une serrure connectée Yale achetée d’occasion doit être réinitialisée aux paramètres d’usine avant de pouvoir être configurée par un nouveau propriétaire.
Si vous tentez de configurer un appareil qui n’a pas été réinitialisé avant votre achat, Yale devra obtenir l’autorisation de l’ancien propriétaire afin d’effectuer la réinitialisation à sa place.
La réponse de l’ancien propriétaire peut prendre jusqu’à 30 jours. Si vous avez acheté la serrure directement auprès d’un particulier ou d’un vendeur tiers, il est recommandé de le contacter afin qu’il procède lui-même à la réinitialisation, ce qui permettra d’accélérer la procédure.
Une fois la serrure réinitialisée, vous recevrez une notification vous permettant de poursuivre la configuration de l’appareil.
Si vous avez acheté l’appareil auprès d’un revendeur, veuillez contacter celui-ci pour demander un échange si nécessaire.
J’ai reçu une demande de réinitialisation d’usine pour ma serrure
Si vous recevez un e-mail demandant la réinitialisation d’un appareil que vous possédiez auparavant, cela signifie qu’une autre personne demande l’autorisation de réinitialiser une serrure actuellement enregistrée sur votre compte.
Pour autoriser la demande, sélectionnez « Oui » dans l’e-mail reçu.
En acceptant la demande, vous autorisez Yale à effectuer une réinitialisation d’usine de la serrure. Cela signifie que vous renoncez à la propriété de l’appareil et qu’après la réinitialisation, tous les utilisateurs existants perdront leur accès à la serrure.
Remarque : La demande expire automatiquement après 30 jours.
Mise à jour de la serrure
Des mises à jour du micologiciel sont publiées régulièrement afin d’améliorer les performances et le fonctionnement de votre appareil. Lorsqu’une mise à jour est disponible, elle démarre automatiquement lorsque le propriétaire se connecte localement à la serrure.
Vous pouvez continuer à utiliser la serrure via l’application pendant la mise à jour.
Une mise à jour du firmware peut durer entre 5 et 15 minutes. Assurez-vous de garder votre téléphone à proximité de la serrure, avec l’application Yale Home ouverte, pendant toute la durée de l’opération.
Pour que la mise à jour puisse s’effectuer, vous devez être à portée Bluetooth de la serrure et avoir le Bluetooth activé sur votre téléphone.
