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Retrouvez ici nos guides et solutions pour résoudre facilement les problèmes liés à votre produit.
La réinitialisation d’usine supprime tous les accès (propriétaires et invités) et remet la serrure à son état d’origine. La serrure est également retirée de tous les comptes associés.
⚠️ Si un clavier intelligent Yale est connecté, il doit être déconnecté avant la réinitialisation.
Comment réinitialiser votre serrure
Important
Vous devez être à portée Bluetooth de la serrure pour effectuer la réinitialisation. Si ce n’est pas possible, l’application proposera l’option Réinitialiser quand même.
Serrure achetée d’occasion
Si la serrure est encore associée à l’ancien propriétaire, une autorisation est requise, ce qui peut prendre jusqu’à 30 jours. Sans réponse après ce délai, contactez le service client.
Une serrure connectée Yale utilisée par un ancien propriétaire doit être réinitialisée aux paramètres d’usine avant de pouvoir être configurée par un nouveau propriétaire.
Si la serrure n’a pas été réinitialisée avant votre achat, l’autorisation de l’ancien propriétaire est nécessaire pour effectuer la réinitialisation à distance.
La réponse de l’ancien propriétaire peut prendre jusqu’à 30 jours. Pour accélérer le processus, vous pouvez contacter directement le vendeur et lui demander de réinitialiser la serrure.
Une fois la réinitialisation effectuée, vous recevrez une notification vous invitant à poursuivre la configuration.
Si vous avez acheté la serrure auprès d’un revendeur, nous vous recommandons de le contacter afin de procéder à un échange si nécessaire.
Si vous avez reçu un courriel vous demandant de réinitialiser un dispositif que vous possédiez auparavant, cela signifie que quelqu'un demande l'autorisation de réinitialiser une serrure qui est actuellement enregistré sous votre compte. Pour l'autoriser, sélectionnez Oui.
En acceptant la demande, vous donnez à Yale, en tant que propriétaire de l'appareil, l'autorisation de réinitialiser la serrure. Cela signifie que vous renoncez à la propriété de la serrure et que vous acceptez qu'une fois la serrure réinitialisée, tous les utilisateurs existants n'y auront plus accès.
Remarque : la demande expire au bout de 30 jours.
Veuillez consulter cette page.
Il n’est actuellement pas possible de consulter le niveau de batterie de votre serrure dans l’application Yale Home. Vous recevez toutefois une notification lorsque la batterie devient faible.
Lorsque la batterie atteint environ 20 %, une alerte apparaît sur votre téléphone. Nous vous recommandons alors de recharger la batterie rapidement. Si elle n’est pas rechargée, vous recevrez ensuite des rappels quotidiens lorsque le niveau devient critique.
Après avoir rechargé complètement la batterie, actionnez la serrure trois fois depuis l’application Yale Home afin de réinitialiser l’état de la batterie et d’arrêter les alertes.
⚠️ La serrure doit être actionnée via l’application (Bluetooth ou Wi-Fi). Une utilisation manuelle ne désactive pas les alertes.
Si les notifications de batterie faible continuent 24 heures après la recharge, veuillez contacter le service client afin de vérifier l’origine du problème.
Si l’application Yale Home indique que votre serrure est verrouillée alors qu’elle est en réalité déverrouillée (ou inversement), il est probable qu’un recalibrage soit nécessaire.
Pour corriger cela, lancez le recalibrage depuis le menu Paramètres de l’application Yale Home. Vous devez être à portée Bluetooth de la serrure pour effectuer cette opération.
⚠️ À noter : un statut incorrect peut également apparaître si la serrure est en cours d’installation ou testée sur une surface plane.
