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Accès et gestion des utilisateurs
Comment inviter un nouveau propriétaire à votre serrure connectée compatible HomeKit ?
Si vous possédez une serrure intelligente compatible HomeKit, vous pouvez ajouter un nouveau propriétaire et lui accorder simultanément un accès HomeKit. Consultez la vidéo ci-dessous pour un aperçu rapide de la procédure.
Remarque : l’utilisateur invité HomeKit doit également être défini comme propriétaire de la serrure dans l’application Yale Home et accepter l’invitation HomeKit via l’application Maison (Home). Il devra ensuite se connecter à la serrure en Bluetooth avec l’application Yale Home deux à trois fois afin de finaliser l’activation de l’accès HomeKit.
Pour que l’utilisateur invité puisse utiliser la serrure via HomeKit, il doit suivre les étapes suivantes :
Accepter l’invitation HomeKit dans l’application Maison (Home).
Une fois l’invitation acceptée, ouvrir l’application Yale Home et se connecter à la serrure via Bluetooth.
Si la connexion via l’application Maison ne fonctionne pas, répéter l’étape 2 jusqu’à ce que la synchronisation soit finalisée.
Quels sont les différents types d'accès pour les visiteurs ?
Les niveaux d’accès et les horaires d’accès définissent ce qu’un utilisateur peut faire avec la serrure et à quels moments il peut y accéder.
Yale propose deux niveaux d’accès : Propriétaire et Invité. Seuls les propriétaires peuvent inviter des utilisateurs, gérer leurs droits et recevoir des notifications d’utilisation.
Niveaux d’accès
Propriétaire
Verrouiller/déverrouiller via l’application Yale Home
Utiliser un code d’entrée (avec clavier intelligent)
Utiliser le déverrouillage automatique
Ajouter ou supprimer d’autres propriétaires
Gérer tous les paramètres de la serrure
Consulter l’historique d’activité et la liste des invités
Invité
Verrouiller/déverrouiller via l’application Yale Home*
Utiliser un code d’entrée (avec clavier intelligent)
Ne peut pas utiliser le déverrouillage automatique
Ne peut pas gérer les paramètres, inviter d’utilisateurs ni consulter l’activité ou la liste des invités
*Une connexion Internet est nécessaire afin de vérifier que l’accès est autorisé selon l’horaire défini.
Horaires d’accès
Toujours : accès permanent, modifiable ou supprimable par le propriétaire à tout moment.
Récurrent : accès répété selon un planning défini (ex. chaque mardi).
Temporaire : accès limité à une période ou une date précise.
???? Le niveau d’accès d’un invité peut être modifié à tout moment.
Où trouver le numéro de série de ma serrure ?
Vous pouvez trouver le numéro de série de votre serrure dans l’application Yale Home :
Depuis l’écran de la serrure, appuyez sur l’icône ⚙ en bas à droite.
Ouvrez Paramètres de la serrure, puis Informations sur le dispositif.
Le numéro de série de votre serrure y est affiché.
Une réinitialisation d’usine supprime tous les propriétaires et invités enregistrés sur la serrure et rétablit les paramètres d’origine. La serrure est également retirée de tous les comptes auxquels elle était associée.
Vous n’avez pas besoin d’être à proximité de la serrure pour lancer la réinitialisation, mais vous devrez y avoir accès pour la recalibrer. Si un clavier est connecté, il doit être déconnecté avant la procédure.
Procédure de réinitialisation
Ouvrez l’application Yale Home et accédez à l’écran de la serrure.
Appuyez sur Paramètres (⚙).
Sélectionnez la serrure concernée.
Faites défiler jusqu’à Réinitialisation d’usine.
Sélectionnez Réinitialiser la serrure.
Si vous n’êtes pas connecté en Bluetooth, un message d’erreur s’affichera. Essayez de recommencer lorsque vous serez à portée Bluetooth. Si cela n’est pas possible, sélectionnez Réinitialiser quand même.
Appareil d’occasion
Si vous avez acheté une serrure d’occasion, consultez l’article dédié pour effectuer la réinitialisation du dispositif.
Comment réinitialiser un appareil d'occasion ?
Une serrure connectée Yale ayant déjà appartenu à un autre utilisateur doit être réinitialisée avant de pouvoir être configurée par un nouveau propriétaire.
Si la serrure n’a pas été réinitialisée avant l’achat, l’autorisation de l’ancien propriétaire est nécessaire pour effectuer la réinitialisation à distance. Sa réponse peut prendre jusqu’à 30 jours.
Si vous avez acheté la serrure auprès d’un particulier ou d’un vendeur tiers, contactez-le pour qu’il procède lui-même à la réinitialisation afin d’accélérer la procédure. Une fois la serrure réinitialisée, vous recevrez une notification pour poursuivre la configuration.
Si l’achat a été effectué auprès d’un détaillant, contactez-le pour demander un échange.
J'ai reçu une demande de réinitialisation d'usine de ma serrure
Si vous recevez un e-mail demandant la réinitialisation d’un dispositif que vous possédiez auparavant, cela signifie qu’un nouvel utilisateur souhaite configurer une serrure encore enregistrée sur votre compte.
En sélectionnant OUI, vous autorisez Yale à réinitialiser la serrure en votre nom. Vous renoncez alors à la propriété de l’appareil et tous les utilisateurs actuels perdront l’accès à la serrure.
Remarque : la demande expire après 30 jours.
Connectivité et compatibilité
Quels sont les téléphones compatibles avec les appareils Yale ?
iOS Les appareils Yale sont compatibles avec les iPhone fonctionnant sous iOS 14 ou version ultérieure*. Consultez la liste des appareils compatibles pour plus d’informations.
Android Les appareils Yale sont compatibles avec la plupart des téléphones Android 8 ou version ultérieure* disposant du Bluetooth 4.0 minimum. Les modèles des principaux fabricants (Samsung, Google, HTC, etc.) sont régulièrement testés.
Sur certains téléphones, le Bluetooth peut parfois se bloquer ; il suffit alors de désactiver puis réactiver le Bluetooth pour corriger le problème.
Des performances irrégulières ont notamment été constatées sur certains modèles : OnePlus, LG V10, LG G4, Realme 7 et Huawei P30.
Comment améliorer les signaux Wi-Fi et Bluetooth avec le Yale Connect Bridge Wi-Fi ?
L’application Yale Home n’affiche pas le niveau exact des piles, mais vous recevez une alerte lorsqu’elles doivent être remplacées.
Lorsque la batterie atteint 25 %, une notification de pile faible apparaît dans l’application. Si les piles ne sont pas remplacées, vous recevrez ensuite des notifications et e-mails quotidiens à l’approche de la fin de vie des piles.
Dans ce cas, remplacez immédiatement les piles par 4 piles alcalines AA neuves (non rechargeables), puis actionnez la serrure 3 fois via l’application Yale Home pour arrêter les alertes.
⚠️ La serrure doit être utilisée via Bluetooth ou à distance avec un pont Wi-Fi Yale Connect. Une utilisation manuelle ne désactive pas les alertes.
Si l’alerte persiste 24 h après le remplacement, contactez le service client pour vérifier si le problème provient d’une fausse alerte ou d’une décharge anormale des piles.
Sécurité
Que faire si je perds mon téléphone pour empêcher l’accès à ma serrure ?
Connectez-vous à votre compte Yale Home depuis un autre appareil connecté à Internet, récupérez le code de vérification envoyé par e-mail, puis sélectionnez Téléphone perdu afin de vous déconnecter de l’application Yale Home sur tous les appareils. Notez que les services tiers (Amazon, Google Assistant, etc.) continueront de fonctionner normalement.
Comment puis-je entrer chez moi après la perte de mon téléphone ?
Vous pouvez utiliser une clé physique, un clavier à code Yale, demander à un autre propriétaire de déverrouiller la porte à distance (avec un pont Wi-Fi Yale Connect), ou installer l’application Yale Home sur un autre smartphone et vous reconnecter à votre compte. Une fois un nouveau téléphone obtenu, il suffit de réinstaller l’application et de se reconnecter : vos appareils restent configurés.
