Dépannage de la serrure de meuble connectée

FAQ

• Je ne reçois pas de notifications de l'application Yale Home, pourquoi ?

  Pour recevoir des notifications, configurez le Yale Connect Bridge Wi-Fi dans l'application Yale Home.

• Quels sont les différents types d'accès pour les visiteurs ?

  Niveaux d'accès

  Yale propose deux niveaux d'accès :

  Propriétaire — Accès complet : verrouillage/déverrouillage (app ou clavier), déverrouillage automatique, gestion des invités et des paramètres, consultation du flux d'activité.

  Invité — Accès limité : verrouillage/déverrouillage uniquement (app ou clavier, connexion internet requise). Pas de déverrouillage automatique, ni de gestion des paramètres ou des invités.

  Seul un propriétaire peut inviter des invités et modifier leur niveau d'accès.

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  Horaires d'accès

  • Toujours — Accès illimité, révocable à tout moment.
  • Récurrent — Accès à des créneaux répétés (ex. tous les mardis).
  • Temporaire — Accès unique, limité à une date et heure définies.

• Comment réinitialiser un appareil qui appartenait à un autre utilisateur ?

  Une serrure d'occasion doit être réinitialisée avant d'être configurée par un nouveau propriétaire.

  • Achat entre particuliers ou revendeur tiers — Contactez l'ancien propriétaire pour qu'il réinitialise la serrure. Si vous passez par Yale, la démarche peut prendre jusqu'à 30 jours.
  • Achat en magasin — Contactez le détaillant pour un échange.

  Une fois la réinitialisation effectuée, vous recevrez une notification pour finaliser la configuration.

• J'ai reçu une demande de réinitialisation d'usine de ma serrure

  Si vous recevez un e-mail vous demandant de réinitialiser une serrure que vous possédiez, répondez OUI pour autoriser Yale à la réinitialiser.

  En acceptant, vous cédez la propriété de la serrure et tous les accès existants seront supprimés.

  Remarque :  la demande expire après 30 jours.