Où est ma commande ?
Tout ce que vous devez savoir sur votre commande Yale
Nous savons combien il est important de rester informé de votre achat. Vous trouverez ci-dessous les moyens les plus simples de vérifier le statut de votre commande.
Comment suivre votre commande
Suivre votre commande via votre espace client
Si vous avez passé votre commande en étant connecté à votre compte :
- Connectez-vous à votre compte
- Accédez à Mon compte
- Sélectionnez Mes commandes
- Retrouvez votre commande dans la liste et cliquez sur Voir la commande
- Le statut de votre commande s'affiche (ex. : En cours de traitement, Expédié, Finalisé)
- Si votre commande a été expédiée, vous verrez également :
- Détails d'expédition
- Numéro de suivi
- Un lien vers le suivi de colis chez le transporteur
Vérifiez votre e-mail de confirmation de commande
Dès que votre commande a été passée, vous recevez un e-mail contenant :
- Votre numéro de commande
- Un récapitulatif de vos articles
- Le statut de votre commande
- Un lien de suivi, dès que votre commande a été expédiée
Si vous ne trouvez pas cet e-mail, vérifiez vos dossiers Spam ou Promotions.
Comprendre les statuts de commande
Voici ce que signifient les statuts les plus courants :
- En attente / Paiement en attente – Nous avons bien reçu votre commande, mais le paiement n'a pas encore été confirmé.
- En cours de traitement – Votre commande est en cours de préparation.
- Finalisée – Votre commande a été expédiée ou finalisée.
- En attente d'action – Votre commande nécessite une intervention de notre équipe ou des informations complémentaires.
- Annulée – La commande n'a pas pu aboutir ou a été annulée.
Vous n'avez pas reçu de numéro de suivi ou votre commande est en retard ?
Si votre date de livraison estimée est dépassée ou que vous n'avez reçu aucune information de suivi, notre équipe support est là pour vous aider.
Merci de nous communiquer les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- L'adresse e-mail utilisée lors de la commande
- Une brève description du problème
Nous examinerons votre demande et reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
Merci de nous transmettre ces informations en contactant notre équipe support.
Vous avez besoin d'aide ?
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire concernant votre commande, contactez notre équipe support via :
Formulaire de contact
Téléphone
Ma commande est en retard
Que faire ?
Les retards de livraison peuvent être causés par un volume élevé de colis chez le transporteur, des conditions météorologiques défavorables ou une forte charge logistique.
Merci de vérifier les points suivants :
- Votre lien de suivi
- Les informations actuelles du transporteur
- Votre fenêtre de livraison estimée
Si votre livraison est retardée au-delà de la date estimée, veuillez contacter notre équipe support via la page contact.
Mon colis est indiqué comme « Livré » mais je ne l'ai pas reçu
Avant de nous contacter, merci de vérifier :
- Votre boîte aux lettres ainsi qu'un éventuel avis de passage
- Les endroits sécurisés (ex. : véranda, garage, boîte à colis)
- Auprès des membres de votre foyer
- Auprès de vos voisins
- La photo de livraison du transporteur (si disponible)
Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis après 24 heures, veuillez contacter notre équipe support via la page contact.
Modifier ou annuler ma commande
Puis-je modifier mon adresse de livraison après la commande ?
En raison du traitement rapide de nos commandes, il nous est difficile d'apporter des modifications après coup — le timing est donc crucial. Si votre commande est déjà en cours de préparation ou expédiée, des modifications peuvent ne plus être possibles.
La meilleure chance d'obtenir une modification est de nous contacter avant 12h30 (heure de Paris).
Pour demander une correction d'adresse, contactez immédiatement notre support en nous communiquant :
- Votre numéro de commande
- Votre adresse de livraison correcte
Soumettez votre demande de modification dès que possible en contactant notre équipe support en indiquant votre numéro de commande.
Puis-je modifier un article dans ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être vous aider. Une fois expédiée, nous ne pouvons plus l'intercepter — il faudra dans ce cas réceptionner le colis puis nous contacter pour organiser un retour.
Merci de nous envoyer votre demande le plus rapidement possible en indiquant :
- Votre numéro de commande
- L'article que vous souhaitez modifier
Soumettez votre demande immédiatement en contactant notre équipe support en indiquant votre numéro de commande.
Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes sont traitées très rapidement, mais nous faisons notre possible pour vous aider.
Une annulation n'est possible que si la commande n'est pas encore en cours de préparation ou expédiée.
Merci de nous soumettre votre demande d'annulation sans attendre en contactant notre équipe support en indiquant votre numéro de commande.
Problèmes de livraison
Mon colis a été livré à la mauvaise adresse
Si le suivi du transporteur indique une adresse différente ou une livraison incorrecte, merci de vérifier :
- La photo de livraison (si disponible)
- Les adresses voisines ou chez vos voisins
Si vous ne retrouvez pas votre colis, contactez notre support en nous communiquant :
- Votre numéro de commande
- La photo de livraison (si disponible)
- Une description du problème
Nous prendrons contact avec le transporteur pour résoudre la situation.
Le livreur m'a demandé de contacter le support. Que faire ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Afin de traiter votre demande rapidement, merci de nous envoyer :
- Votre numéro de commande
- Une photo de l'article reçu
- Une photo du code-barres / de l'étiquette
- Une photo du bon de livraison
Cela permettra à notre équipe d'analyser le problème et d'organiser un remplacement si nécessaire. Veuillez contacter notre support.
Problèmes de commandes et retours
J'ai reçu le mauvais article — que faire ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Afin de résoudre le problème rapidement, merci de nous envoyer :
- Votre numéro de commande
- Une photo de l'article reçu
- Une photo du code-barres / de l'étiquette d'expédition
- Une photo du bon de livraison
Notre équipe analysera le dossier et organisera un remplacement. Veuillez contacter notre support.
Mon article est arrivé endommagé
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Merci de nous communiquer les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Des photos des dommages
- Des photos de l'emballage (intérieur et extérieur)
Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution rapidement. Veuillez contacter notre support.
Comment effectuer un retour ?
Pour initier un retour, merci de consulter notre politique de retour.
Merci de nous indiquer :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour
- Des photos (si applicable)
Notre équipe vous guidera à travers les prochaines étapes.
Je souhaite renvoyer mon colis à l'expéditeur
Si votre colis n'a pas encore été livré, nous pouvons éventuellement déclencher un retour à l'expéditeur via le transporteur.
Merci de soumettre votre demande auprès de notre équipe support en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour