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FAQ sur l'intégration d'Airbnb - Hôtes Airbnb

REMARQUE : cette intégration envoie un message à l'hôte dans l'application Airbnb.

Pour que cette intégration fonctionne correctement, seul l'hôte principal* peut coupler son compte Yale Home avec son compte Airbnb. Si un co-hôte associe ses comptes Airbnb et August, le message Airbnb ne sera pas envoyé à l'invité. Si les messages Airbnb ne sont pas envoyés, veuillez contacter le service clientèle.

* Qui est l'hôte principal ? Le compte de profil sur la page de l'annonce Airbnb est considéré comme l'hôte principal.

FAQ sur l'intégration d'Airbnb - Hôtes Airbnb

  • Comment Airbnb fonctionne-t-il avec ma serrure de porte connectée ?

    Les serrures connectées offrent aux hôtes Airbnb une solution simple et automatisée pour gérer l'accès à leur logement de vacances.

  • Comment peut-on configurer l'accès automatique des invités à ma propriété Airbnb à l'aide d'une serrure intelligente de Yale ?

    Suivez les étapes suivantes pour permettre aux hôtes d'Airbnb d'accéder à la propriété louée:

    Étape 1 : Connecter l'application Yale et les comptes Airbnb
    • Dans l'application Yale, sélectionnez l'onglet "Travailler avec".
    • Sélectionnez "Airbnb".
    • Sélectionnez "Connecter avec Airbnb" et entrez les détails de votre compte Airbnb.
    • En tant qu'hôte, vous verrez tous vos biens Airbnb.
    Étape 2: Relier les serrures aux propriétés Airbnb

    Reliez le(s) serrure(s) à l'annonce correspondante pour toutes vos propriétés Airbnb. Si vous avez plusieurs serrures sur une propriété, sélectionnez uniquement celles que vous souhaitez mettre à la disposition des hôtes.

    Stap 3: Sélectionner le type d'accès

    Il existe deux façons de faciliter l'accès des clients à la propriété Airbnb : L'accès par l'application Yale ou l'accès par le Keypad.

  • Quels sont les détails des deux types d'accès pour les invités ?

    L'accès via l'application Yale
    • Les hôtes recevront un courriel contenant les instructions pour télécharger l'application Yale, créer un compte et le relier à leur compte Airbnb.
    • Les hôtes peuvent ensuite consulter la réservation à venir dans l'application.
    • Les hôtes peuvent utiliser l'application pour ouvrir/verrouiller la porte pendant leur période de location.
    • L'accès des hôtes est automatiquement révoqué lorsque la réservation prend fin.
    L'accès via  keypad (le cas échéant)
    • L'application Yale enverra un courriel contenant un code d'accès personnel à l'invité une fois sa réservation confirmée.
    • Ce code est valable pendant toute la durée de la réservation.
    • Si la date et l'heure de la réservation sont modifiées, la période de validité du code change en conséquence, mais le code d'accès reste le même.
    • Si la réservation est annulée, le code sera désactivé.
    Remarques sur l'utilisation d'un keypad
    • Si votre serrure est équipée d'un  keypad connecté et que vous activez l'accès au  keypad, l'application génère automatiquement un code d'accès personnel aléatoire pour votre invité.
    • Si la fonction  keypad est activée, les invités n'ont pas besoin d'installer l'application.
    • Vous pouvez offrir à vos invités un accès au clavier et à l'application en sélectionnant les deux options d'accès.
    • Nous recommandons aux propriétaires d'activer la fonction de verrouillage One Touch afin que les invités puissent facilement verrouiller la porte lorsqu'ils partent.

    Les produits requis pour les codes du Keypad automatiques sont les suivants:

    • 2e of 3e génération d'une serrure connectée 
    • Keypad connecté
    • WiFi Yale Connect Bridge ou Sonnette de porte Caméra
  • Doit-on disposer d'un Yale Connect Bridge Wi-Fi pour participer ?

    L'accès à domicile via le keypad nécessite un Yale Connect Bridge Wi-Fi ou une Sonnette de porte Caméra pour définir automatiquement des codes d'accès personnels sur la serrure.

    Pour l'accès à domicile via l'application, un Yale Connect n'est pas nécessaire. Cependant, une connexion est recommandée si vous souhaitez contrôler la serrure connectée Yale à distance. Si votre invité ne dispose pas d'un téléphone compatible, vous avez la possibilité de déverrouiller la maison à distance pour lui. Dans ce cas, un Yale Connect doit être associé à la serrure intelligente.

  • Que faire si mon invité ne veut pas utiliser la serrure de porte connectée ?

    Les clients confirmés recevront un courriel leur demandant de vous contacter pour prendre d'autres dispositions s'ils ne souhaitent pas utiliser la serrure de porte connectée .

  • Comment supprimer un invité Airbnb de ma serrure si je ne veux plus qu'il ait accès à la propriété ?

    Si vous devez révoquer l'accès à votre bien à une personne qui l'a loué par l'intermédiaire d'Airbnb, vous devez mettre fin à sa réservation par la même voie. Si vous mettez fin à la réservation via l'application Airbnb avant qu'elle ne soit terminée, Yale suivra l'intégration Airbnb et supprimera également son accès.

    Par exemple, si un invité réserve votre propriété de 15h00 le 1/1/20 au 11h00 le 1/5/20 et que vous décidez de supprimer son accès à l'emplacement via l'application Yale le 1/4/20, l'intégration Airbnb passera outre cette demande et autorisera à nouveau l'accès de l'invité jusqu'au 1/5/20 11h00.

  • L'intégration avec les colocataires fonctionne-t-elle ?

    Non. Actuellement, l'intégration ne fonctionne pas avec les colocataires.

  • Que se passe-t-il si la batterie du téléphone de l'invité est déchargée ?

    Votre invité peut se connecter à son compte à l'aide d'un autre téléphone.

  • Que se passe-t-il si le téléphone du client n'est pas compatible avec l'application ?

    Le client peut appeler l'hôte pour déverrouiller la propriété à distance (un Yale Connect Bridge Wi-Fi est requis).

  • Que faire si le client n'a pas de réseau mobile ou d'abonnement de données ?

    Les propriétaires peuvent communiquer à l'avance les coordonnées du réseau WiFi de leur logement Airbnb, de sorte que les hôtes puissent connecter leur téléphone au réseau WiFi du logement dès l'entrée.

  • Que se passe-t-il si certains de mes invités veulent utiliser la serrure de porte connectée ?

    Vous pouvez conserver une clé physique dans votre maison et partager son emplacement avec vos invités. Les invités peuvent utiliser la clé physique dès qu'ils entrent dans la maison avec la serrure de porte connectée.

  • Comment les clients potentiels peuvent-ils savoir que ma propriété Airbnb est équipée d'une serrure individuelle de porte connectée ?

    Dans la section "Caractéristiques" de votre annonce Airbnb, vous pouvez ajouter "Cette propriété prend en charge l'entrée sans clé par la maison".

  • J'ai obtenu un rapport d'anomalie "Il y a eu un problème de chargement de vos données Airbnb".

    Le rapport entre les comptes Airbnb et Yale est de 1:1. Si vous obtenez ce rapport d'anomalie lors de la mise en place de l'intégration entre Yale et Airbnb, cela signifie que le compte Airbnb que vous essayez de lier à votre compte est déjà lié à un compte Yale. L'hôte principal du logement Airbnb doit également être le propriétaire de la serrure Yale. Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à la serrure, vérifiez auprès d'autres propriétaires de serrure de Yale si un autre utilisateur n'a pas déjà lié le compte Airbnb que vous essayez de relier à son compte Yale.

  • Je n'ai pas reçu le courriel automatique

    Si plusieurs hôtes sont liés à la propriété, seul l'hôte principal qui a lié l'Airbnb au compte Yale sera mis en copie conforme dans le courriel de confirmation envoyé à l'invité. Si vous êtes un hôte secondaire ou principal, vous ne recevrez pas les courriels automatiques destinés aux hôtes.

  • Comment peut-on déconnecter son compte Airbnb de son compte Yale ?

    Si vous avez décidé de ne plus utiliser l'intégration d'Airbnb et de Yale, vous pouvez déconnecter vos comptes en suivant les étapes suivantes :

    1. Ouvrez l'application Yale
    2. Naviguez jusqu'à Travailler avec dans le menu latéral
    3. Faites défiler jusqu'à Airbnb
    4. Sélectionnez déconnecter
    5. Vous recevrez une notification pour confirmer que vous souhaitez déconnecter vos comptes.
  • Comment intégrer mon compte Airbnb à celui de Yale ?

    1. Cliquez sur l'icône de menu et choisissez Yale Home.
    2. Cliquez sur l'onglet Yale fonctionne avec
    3. Choisissez Airbnb
    4. Cliquez sur le bouton Connecter avec Airbnb
    5. Connectez-vous avec le compte Airbnb
    6. Cliquez sur Accepter en bas de la page

    Votre compte est maintenant connecté.

    Pour plus d'informations sur l'intégration d'Airbnb pour les hôtes et les invités, voir : Questions fréquemment posées sur l'intégration d'Airbnb.

L'email automatisé d'Airbnb n'est pas envoyé

MISE À JOUR : Airbnb a signalé que ce problème a été résolu. Si vous rencontrez toujours ce problème, veuillez contacter le service clientèle et vous référer à ces informations.

Une modification de l'API d'Airbnb a affecté les courriels automatisés qui ne sont plus envoyés.

En attendant, les informations suivantes décrivent comment chaque intégration est affectée. Sélectionnez votre intégration ci-dessous pour obtenir des informations sur la résolution:

  • Serrure seulement

    En règle générale, un courriel automatisé sera envoyé à l'invité pour lui demander de télécharger l'application Yale Home, de créer un compte Yale Home et de relier son compte Airbnb à son compte Yale récemment créé. Cette action est facultative pour l'hôte Airbnb et n'est pas obligatoire.

    Actuellement, le mail automatisé n'est pas envoyé et l'hôte Airbnb ne sait pas comment suivre les étapes pour accéder à la propriété.

    En tant qu'hôte Airbnb, si vous recevez une réservation pendant que nous travaillons à résoudre ce problème, veuillez copier et coller ce qui suit pour le transmettre à votre invité via le système de messagerie d'Airbnb :


    AirBnB s'est associé à Yale pour faciliter l'accès à votre propriété AirBnB. Votre location AirBnB est équipée d'une serrure connectée Yale qui vous permet de déverrouiller la porte d'entrée à l'aide de votre smartphone - plus besoin de vous inquiéter de perdre vos clés !

    Comment cela fonctionne-t-il ?: 

    Si c'est la première fois que vous utilisez une serrure connectée Yale :

    1. Téléchargez et installez l'application Yale Home.
      iOS
      Android
    2. Assurez-vous que votre smartphone est compatible avec Yale Home.
    3. Invités hors des États-Unis : Si vous n'avez pas reçu de code de vérification par SMS de la part de Yale, contactez votre centre d'assistance local.
    4. Ouvrez Yale Home et appuyez sur "J'ai reçu une invitation AirBnB".
    5. Reliez votre compte AirBnB en appuyant sur " Connexion à AirBnB ".
    Si vous avez déjà l'application Yale Home sur votre smartphone :
    1. Allez dans "Menu" en haut à gauche et appuyez sur " Travailler avec ".
    2. Appuyez sur le logo "AirBnB", puis appuyez à nouveau sur "Connexion avec AirBnB " pour relier votre compte AirBnB.
    3. Une fois que vos comptes Yale Home et AirBnB sont liés, vous pouvez consulter vos prochains accès dans l'application Yale Home, sur l'écran " Trousseau ".
    Vous voulez une clé physique ?

    Les clés virtuelles offrent une meilleure sécurité et un accès plus facile. Toutefois, si vous n'êtes pas intéressé par les clés virtuelles ou si vous ne disposez pas d'un smartphone compatible, contactez votre hôte AirBnB pour prendre d'autres dispositions concernant l'accès à la propriété.

    Merci et passez un bon séjour !

  • Keypad seulement

    Normalement, un courriel automatisé fournit un code d'accès à un invité avec des instructions sur la façon d'utiliser le Keypad connecté de Yale.

    Actuellement, le courriel automatisé n'est pas envoyé et l'hôte Airbnb n'a pas connaissance du code d'accès ni de la manière d'utiliser le Keypad connecté de Yale.

    Si vous êtes un hôte Airbnb et que vous recevez une réservation pendant que nous travaillons à résoudre ce problème, veuillez copier et coller ce qui suit pour le transmettre à votre invité via le système de messagerie d'Airbnb :

    Ensuite, il convient de:

    1. Ouvrez votre application Yale Home.
    2. Naviguez jusqu'à la bonne maison
    3. Appuyez sur l'icône de la liste des invités en bas à droite.
    4. Recherchez l'invité Airbnb à venir par son nom et appuyez sur le compte d'utilisateur.
    5. Vérifier qu'il s'agit bien du bon utilisateur en faisant correspondre son prénom et son horaire d'accès (Check-in + Check-out), puis donner le code d'accès à l'invité via le système de messagerie d'Airbnb.

    Attention : si le code d'accès de votre invité Airbnb n'apparaît pas dans votre liste d'invités, créez manuellement un code d'accès pour lui et assurez-vous que votre pont est en ligne.

    Pour créer un code d'accès, sélectionnez Inviter ou appuyez sur l'icône + et procédez comme indiqué ci-dessous:

    1. Saisissez le nom de l'invité Airbnb (exemple : John Airbnb).
    2. Sélectionnez Temporaire pour le niveau d'accès
    3. Pour l'horaire d'accès, l'heure d'arrivée doit être l'heure de début et l'heure de départ doit être l'heure de fin (assurez-vous que le fuseau horaire est correct si vous vous trouvez dans un autre fuseau horaire).

    Si vous êtes un hôte Airbnb et que vous recevez une réservation pendant que nous travaillons à résoudre ce problème, veuillez copier et coller ce qui suit et le transmettre à votre invité après lui avoir fourni le code d'accès:

    AirBnB s'est associé à Yale et à votre propriétaire pour faciliter l'accès à votre location AirBnB. Votre location AirBnB est équipée d'une serrure connectée qui vous permet de déverrouiller la porte d'entrée à l'aide d'un keypad - plus besoin de s'inquiéter pour la perte de vos clés !

    Comment cela fonctionne-t-il ?

    Utilisez le code d'accès personnel qui vous a été communiqué dans un message précédent :

    Utilisez le keypad pour déverrouiller et verrouiller la porte :

    1. Repérez le keypad rectangulaire près de la porte de la location AirBnB.
    2. Saisissez le code d'accès personnel sur le keypad.
    3. Appuyez sur le bouton portant le logo Yale en bas du keypad.
    4. Le voyant du keypad clignote lorsque le verrouillage est terminé.
    5. Si la porte ne se déverrouille pas, contactez l'hôte AirBnB.
    6. Vérifiez que la porte est verrouillée en essayant de l'ouvrir.
    7. Si la porte ne se verrouille pas, veuillez contacter l'hôte AirBnB.

    Merci et passez un bon séjour !

  • Serrure + Keypad

    Normalement, un courriel automatisé est envoyé à l'invité pour lui demander de télécharger l'application Yale Home, de créer un compte Yale Home, de lier son compte Airbnb à son compte Yale Home nouvellement créé (facultatif) et de l'informer de son code d'accès.

    Actuellement, l'e-mail automatisé n'est pas envoyé et le client Airbnb ne sait pas comment suivre les étapes pour accéder à la propriété.

    Si vous êtes un hôte Airbnb et que vous recevez une réservation pendant que nous travaillons à résoudre ce problème, veuillez copier et coller ce qui suit pour le transmettre à votre invité via le système de messagerie d'Airbnb :

    AirBnB travaille avec Yale pour faciliter l'accès à la propriété louée par AirBnB. Votre location AirBnB est équipée d'une serrure connectée Yale qui vous permet de déverrouiller la porte d'entrée à l'aide de votre smartphone - plus besoin de vous inquiéter de perdre vos clés !

    Comment cela fonctionne-t-il?:

    Si c'est la première fois que vous utilisez une serrure connectée Yale:

    1. Téléchargez et installez l'application Yale Home.
      iOS
      Android
    2. Assurez-vous que votre smartphone est compatible avec Yale Home
    3. Invités hors des États-Unis : Si vous n'avez pas reçu de code de vérification par SMS de la part de Yale, contactez votre centre d'assistance local.
    4. Ouvrez l'application Yale Home et appuyez sur " J'ai reçu une invitation AirBnB ".
    5. Reliez votre compte AirBnB en appuyant sur " Se connecter avec AirBnB ".

    Si vous avez déjà l'application Yale Home sur votre smartphone :

    1. Allez dans "Menu" en haut à gauche et appuyez sur " Travailler avec".
    2. Touchez le logo "AirBnB", puis touchez à nouveau "Se connecter à AirBnB" pour relier votre compte AirBnB.
    3. Une fois que vos comptes Yale et AirBnB sont liés, vous pouvez consulter vos prochains accès dans l'application Yale Home, sur l'écran " Trousseau ".

    Ou utilisez le code d'accès personnel qui vous a été envoyé dans un message précédent :

    Utilisez le keypad pour ouvrir et verrouiller la porte :

    1. Repérez le keypad rectangulaire près de la porte de la location AirBnB.
    2. Saisissez votre code d'accès personnel sur le keypad.
    3. Appuyez sur le bouton portant le logo Yale en bas du keypad.
    4. Le voyant du keypad clignote lorsque le verrouillage est terminé.
    5. Si la porte ne se déverrouille pas, contactez l'hôte AirBnB.
    6. Vérifiez que la porte est bien verrouillée en essayant de l'ouvrir.
    7. Si la porte ne se verrouille pas, contactez votre hôte AirBnB.

    Voulez-vous une clé physique ?

    Les clés virtuelles offrent une meilleure sécurité et un accès plus facile. Toutefois, si vous n'êtes pas intéressé par les clés virtuelles ou si vous n'avez pas de smartphone compatible, contactez votre hôte AirBnB pour prendre d'autres dispositions afin d'accéder à la propriété.

    Merci et passez un bon séjour !

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