Profitez d'un printemps en toute sérénité avec une réduction de 15% sur une sélection de cadenas et d'antivols - En savoir plus

Dépannage pour Caméra Wi-Fi Intérieure - Full HD

Vous trouverez ici les réponses concernant le dépannage de votre Caméra Wi-Fi Intérieure - Full HD

FAQ

    • Ma caméra ne se connecte pas à mon réseau ?

      Désactivez toutes vos protections web sur votre routeur, par exemple avec Virgin vous pouvez le faire en vous connectant à votre compte et en désactivant Virus Safe et Child safe. Redémarrez ensuite le processus de connexion.

      Une fois la connexion établie, réactivez la protection.

    • Je ne peux pas me connecter à l'application

      Veuillez vérifier que vous avez téléchargé la bonne application - veuillez rechercher l'application Yale View (la caméra n'est pas compatible avec les applications Yale CCTV ou Yale Home View).

      Assurez-vous que votre routeur est connecté à un réseau Wi-Fi 2.4ghz et non 5ghz. Appuyez sur le bouton WPS de votre routeur, puis sur celui de votre caméra. Attendez un peu et essayez de vous reconnecter.

    • J'ai oublié mon compte utilisateur / mot de passe

      Vous pouvez utiliser la fonction "Mot de passe oublié" à partir de l'écran de connexion de l'application Yale View pour réinitialiser le mot de passe de votre compte.

      Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur, vous devrez envoyer par e-mail le numéro de série de la caméra au service clientèle ; nous vous répondrons alors avec le nom d'utilisateur.

    • Impossible de se connecter à une caméra ou à un enregistreur numérique via la 4G (Android)

      1. Ouvrez l'application Paramètres du téléphone
      2. Tapez sur recherche en haut de l'écran
      3. Rechercher "Protocole APN".
      4. Réglez le "protocole APN" sur "IPv6".

      Si le téléphone de l'utilisateur ne prend pas en charge le paramètre de protocole APN, il n'apparaîtra pas dans les résultats de la recherche.

      Besoin d’informations complémentaires ?

      Retrouvez davantage d’information et d’aide sur nos produits avec nos rubriques de tutoriels vidéos et notre documentation à télécharger. 

      Besoin de plus d'informations ?