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Dépannage de votre kit de vidéosurveillance Yale

Vous trouverez ici les réponses concernant le dépannage du kit de vidéosurveillance connecté.

Cinq questions les plus fréquentes sur le dépannage du kit de vidéosurveillance

    Certaines fonctions de l'application ne semblent pas fonctionner

    Notre application est en constante amélioration et nous apprécions les commentaires des utilisateurs afin d'améliorer constamment les fonctionnalités et de corriger rapidement les bogues. Veuillez nous envoyer un message en utilisant ce lien, et nous serons heureux de vous aider.
      

    Pourquoi mon magnétoscope numérique n'enregistre-t-il pas de séquences ?

    Allez dans le menu de stockage et sélectionnez "Gestion du disque dur" et vérifiez la capacité du disque dur. Vérifiez également que vos paramètres d'enregistrement sont corrects dans le menu de programmation.
      

    Je peux uniquement visionner des séquences en direct avec le Wi-Fi et non sur un réseau 3G/4G

    Vérifiez que votre routeur est bien connecté à l'internet. Utilisez un ordinateur portable ou une tablette connectés à votre wifi et essayez de vous connecter à une page web pour vous assurer que votre connexion internet fonctionne correctement. Vérifiez également que votre DVR est en ligne, allez dans "Réseau" dans le menu principal, puis sélectionnez l'option P2P dans le menu de droite et assurez-vous que l'état est en ligne et que la case "activer" est cochée.
      

    J'obtiens un brouillard blanc sur l'image de la caméra, qu'est-ce que c'est ?

    L'éclairage autour de la caméra la nuit peut être à l'origine de ce phénomène, par exemple les lumières de sécurité ou les lampadaires. Essayez de reconnecter et/ou de déplacer votre caméra. Puis refaites un test.
     

    Mon mot de passe ne fonctionne pas - Smart WiFi & Wired CCTV

    Cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez "menu principal". Cliquez sur "modèle de déverrouillage oublié", puis cliquez sur le lien "mot de passe oublié".
      

FAQ

    • Je ne peux pas télécharger l'application - Smart WiFi & Wired CCTV

      • L'application est compatible avec la plupart des téléphones fonctionnant sous Android 4.1 et plus, ou IOS version 8.0 et plus. Si vous avez un téléphone compatible, assurez-vous d'avoir une connexion internet stable et essayez de télécharger l'application à nouveau. Si vous essayez d'utiliser l'application sur un iPad, vous devez rechercher l'application iPhone sur l'App Store.

    • Certaines fonctions de l'application ne semblent pas fonctionner

      • Notre application est en constante amélioration et nous apprécions les commentaires des utilisateurs afin d'améliorer constamment les fonctionnalités et de corriger rapidement les bugs. Veuillez nous envoyer un message en utilisant ce lien, et nous serons heureux de vous aider.

    • Pourquoi mon DVR n'enregistre-t-il pas de séquences ?

      • Allez dans le menu de stockage et sélectionnez "Gestion du disque dur" et vérifiez la capacité du disque dur. Vérifiez également que vos paramètres d'enregistrement sont corrects dans le menu de programmation.

    • Je ne peux pas voir la diffusion en direct dans l'application ? - Smart WiFi & CCTV Wired

      Veuillez vous assurer que vous avez suivi l'assistant de configuration initiale pour configurer le système et connecter l'application. Si vous avez changé le mot de passe de l'enregistreur numérique, vous devez supprimer la caméra/le système de l'appli et l'ajouter à nouveau. Pour ajouter à nouveau la caméra/le système à votre application après l'avoir supprimé, appuyez sur l'icône + sur l'écran principal de l'application, puis allez sur votre DVR et sélectionnez "Réseau" dans le réglage du menu principal, puis sélectionnez l'option de menu "P2P" et scannez avec votre application le code QR du Device SN, puis suivez les instructions de l'application.

      Vérifiez que votre routeur est connecté à Internet. Utilisez un ordinateur portable ou une tablette connectés à votre wifi et essayez de vous connecter à une page web (exemple www.google.co.uk) pour vous assurer que votre connexion internet fonctionne correctement. Vérifiez également que votre DVR est en ligne, allez dans "Réseau" dans le menu principal, puis sélectionnez l'option P2P dans le menu de droite et assurez-vous que l'état est en ligne et que la case "activer" est cochée.

    • Ne peut visionner les images en direct qu'avec le Wi-Fi et non sur un réseau 3G/4G

      • Vérifiez que votre routeur est bien connecté à Internet. Utilisez un ordinateur portable ou une tablette connectés à votre wifi et essayez de vous connecter à une page web (par exemple www.google.co.uk) pour vous assurer que votre connexion internet fonctionne correctement. Vérifiez également que votre DVR est en ligne, allez dans "Réseau" dans le menu principal, puis sélectionnez l'option P2P dans le menu de droite et assurez-vous que l'état est en ligne et que la case "activer" est cochée.

    • J'obtiens un écran vide/je ne vois pas de menu - Smart WiFi & Wired CCTV

      • Vérifiez que les connexions entre votre moniteur et le DVR ne sont pas desserrées et que le moniteur est alimenté en électricité. Assurez-vous également que vous utilisez le câble HDMI fourni. Si vous utilisez un téléviseur intelligent, il se peut qu'il ne permette pas la connexion de l'enregistreur à l'aide du câble HDMI, essayez avec un autre moniteur ou utilisez un câble VGA.

    • Mon DVR n'enregistre pas à pleine capacité - Smart WiFi & Wired CCTV

      Cela est dû au fait que les paramètres ont été modifiés ou que d'autres caméras ont été ajoutées.

      Par exemple, si votre DVR est réglé sur "toujours enregistrer", vous obtiendrez la période d'enregistrement la plus courte.

      Si vous sélectionnez une option telle que "détection de mouvement", vous obtiendrez une période d'enregistrement plus longue car moins de données seront stockées.

      Consultez le manuel de l'utilisateur pour savoir comment régler la détection de mouvement et les autres fonctions d'enregistrement.

    • J'obtiens un brouillard blanc sur l'image de la caméra, qu'est-ce que c'est ?

      • L'éclairage autour de la caméra la nuit peut être à l'origine de ce phénomène, comme les lumières de sécurité ou les lampadaires. Essayez de reconnecter et/ou de déplacer votre caméra. Puis refaites un test.

    • Mon mot de passe ne fonctionne pas - Smart WiFi & Wired CCTV

      • Cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez "menu principal". Cliquez sur "modèle de déverrouillage oublié", puis sur le lien "mot de passe oublié".

    • Impossible de se connecter à une caméra ou à un enregistreur numérique via la 4G (Android)

      1. Ouvrez l'application Paramètres du téléphone
      2. Tapez sur recherche en haut de l'écran
      3. Rechercher "Protocole APN".
      4. Réglez le "protocole APN" sur "IPv6".
      5. Si le téléphone de l'utilisateur ne prend pas en charge le paramètre de protocole APN, il n'apparaîtra pas dans les résultats de la recherche.
    • Smart Wired CCTV permet d'accéder au menu principal mais aucune image ne s'affiche.

      Assurez-vous que les connecteurs sont bien en place et procédez comme suit :

      • Vérifiez l'alimentation électrique des caméras.
      • Vérifiez que vous regardez le bon canal.
      • Assurez-vous d'avoir suivi l'assistant de configuration initiale.
      • Vous pouvez réinitialiser l'enregistreur en mode usine et redémarrer le processus.
      • Allez dans Système dans le menu de configuration, sélectionnez l'option de menu "Défaut" sur le menu de gauche, puis appuyez sur "Défaut usine"
    • La qualité de l'image sur l'application n'est pas aussi nette que prévu

      • L'application diffuse automatiquement les images en SD plutôt qu'en HD afin de réduire la consommation de données (ce qui est important pour les utilisateurs de 3G/4G dont les forfaits de données sont limités). Appuyez sur le bouton SD sous le flux de la caméra pour passer à la HD.

    • J'ai changé de routeur et ma caméra WIFI ne se connecte plus.

      Si vous avez changé de routeur wifi, vous devez mettre à jour les paramètres wifi des caméras.

      • Vous devez réinitialiser les caméras en appuyant sur le bouton de réinitialisation situé sous les caméras pendant 10 secondes (le voyant rouge clignotant indique que la réinitialisation est terminée).
      • Après avoir réinitialisé les caméras, vous devez brancher le câble ethernet à l'intérieur des connecteurs de la caméra et le connecter au nouveau routeur.
      • Veuillez aller à l'option de menu "Caméras" dans le réglage du menu principal.
      • Supprimez les caméras dans le "Périphérique ajouté".
      • Après avoir supprimé le périphérique, vous devez régler à nouveau les caméras wifi (veuillez vous assurer que vous avez branché les caméras sur le routeur à l'aide du câble ethernet à ce stade).
      • Cliquez sur le bouton de recherche IP.
      • Sélectionnez les caméras trouvées et cliquez sur Ajouter.
      • Sélectionnez "Wifi Camera" dans le menu de gauche, puis sélectionnez le canal de la caméra et mettez à jour le nom Wi-Fi (SSID) et le mot de passe.
      • Sauvegardez les paramètres.

      Pour plus de détails sur l'ajout d'une caméra Wifi, veuillez consulter la section "Ajouter une caméra Wifi" dans le manuel d'utilisation.

    • Message d'erreur de décodage sur le moniteur pour le flux de la caméra WIFI

      • Lors de l'utilisation des caméras wifi, il n'est pas possible d'effectuer la lecture à l'aide d'un écran multicanal. Si vous essayez de le faire, vous verrez un message d'erreur de décodage. Pour lire l'enregistrement de la caméra wifi, veuillez sélectionner un seul canal dans le menu à droite. Veuillez consulter le manuel de l'utilisateur pour plus de détails.

    • Je n'arrive pas à connecter mes caméras WiFi à mon système WiFi.

      Veuillez vous assurer que la force du signal wifi à l'endroit où la caméra est installée est bonne (vérifiez avec votre téléphone).

      Assurez-vous que les caméras wifi sont correctement ajoutées à l'enregistreur numérique. Allez à "Caméra" dans le menu de réglage, sélectionnez l'option de menu "Enregistrement" dans le menu latéral gauche, puis vérifiez le statut de vos caméras dans le tableau "Périphérique ajouté". Si l'icône d'état est rouge, veuillez cliquer sur l'icône "Edit" et modifier le mot de passe en vous assurant d'ajouter le bon mot de passe de la caméra (il s'agit généralement du même mot de passe que celui utilisé pour configurer l'enregistreur).

      Vérifiez également que les paramètres wifi sont corrects. Sélectionnez "Caméra WiFi" dans le menu de gauche, sélectionnez le canal de la caméra et assurez-vous que le bon réseau est sélectionné (SSID) avec le bon mot de passe (Mot de passe de connexion). Si tout est correct, l'état devrait indiquer "Connecté". Si vous avez un problème avec l'ajout d'une caméra wifi, veuillez voir comment ajouter une caméra wifi dans le manuel d'utilisation.

    • Le système de vidéosurveillance permet d'accéder au menu principal mais aucune image ne s'affiche.

      Assurez-vous que les caméras wifi sont ajoutées correctement.

      Allez sur "Camera" dans le menu de réglage, sélectionnez l'option de menu "Registration" dans le menu de gauche, puis vérifiez le statut de vos caméras dans le tableau "Added Device".

      Si l'icône d'état est rouge, veuillez cliquer sur l'icône "Edit" et modifier le mot de passe en vous assurant que vous ajoutez le bon mot de passe de la caméra (il s'agit généralement du même mot de passe que celui utilisé pour configurer l'enregistreur numérique).

      Vérifiez également que les paramètres wifi sont corrects.

      Sélectionnez "Caméra Wifi" dans le menu de gauche, sélectionnez le canal de la caméra et assurez-vous que le bon réseau est sélectionné (SSID) avec le bon mot de passe (Mot de passe de connexion).

      Si tout est correct, l'état devrait indiquer "Connecté".

      Si vous avez un problème avec l'ajout d'une caméra wifi, veuillez consulter Comment ajouter une caméra wifi dans le manuel d'utilisation.

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