Dépannage
Ma Sonnette vidéo intelligente Yale ne se connecte pas à mon réseau Wi-Fi
Veuillez vous assurer que votre routeur utilise la fréquence 2,4vGHz, la Sonnette vidéo intelligente ne prend pas en charge les réseaux Wi-Fi 5 GHz.
Ma Sonnette vidéo intelligente Yale ne cesse de se déconnecter de mon réseau Wi-Fi, pourquoi ?
Essayez de rapprocher votre Sonnette vidéo intelligente Yale et votre routeur. Si vous utilisez un réseau maillé, assurez-vous que l'unité se connecte au nœud maillé le plus proche.
J'ai oublié mon mot de passe pour l'application Yale Home
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe dans l'application en choisissant la fonction Mot de passe oublié sur l'écran de connexion.
Ou via le portail de gestion de compte en ligne en cliquant sur ce lien.
L'autonomie de la batterie de la Sonnette vidéo intelligente Yale ne correspond pas à mes attentes ?
Si votre Sonnette vidéo intelligente Yale pointe vers une zone très fréquentée, cela peut affecter la durée de vie de la batterie. Pour améliorer cette situation, vous pouvez modifier les paramètres de sensibilité aux mouvements ou choisir de ne détecter que les objets et non tous les mouvements. Il existe également une option permettant d'orienter la caméra de manière à ce qu'elle ne regarde que la zone souhaitée et d'essayer d'éviter les rues en arrière-plan. Dans l'application Yale Home, réglez la zone de détection d'image en conséquence. La température extérieure a également une incidence sur l'autonomie de la batterie. Dans les environnements très froids, la batterie se décharge plus rapidement. Un autre aspect est la connexion Wi-Fi, qui, si elle est mauvaise, aura également un impact négatif sur l'autonomie de la batterie.
Après l'installation de ma Sonnette vidéo intelligente Yale, l'ancien carillon mécanique fait un bruit de bourdonnement
Cela indique que le carillon mécanique n'a pas été déconnecté de l'alimentation électrique et qu'il vibre ou bourdonne parce qu'il est encore traversé par le courant.
Veuillez déconnecter le carillon mécanique et couper l'alimentation à l'aide du fusible fourni. Pour revoir ce processus, accédez au menu des paramètres de la Sonnette vidéo intelligente Yale dans l'application Yale Home (accessible en appuyant sur la petite icône en forme d'engrenage), faites défiler vers le bas jusqu'aux guides d'installation et sélectionnez les instructions relatives à la connexion de l'unité à l'alimentation secteur, puis regardez les vidéos et les images de l'application.
Sinon, cliquez ici pour visionner la vidéo sur l'installation de votre Sonnette vidéo intelligente Yale.
Comment redémarrer ma Sonnette vidéo intelligente Yale ?
Le redémarrage de l'appareil déconnecte momentanément la batterie interne.
Vous pouvez redémarrer à partir du menu des paramètres de l'application Yale Home ou via la Sonnette vidéo intelligente Yale elle-même.
Depuis l'application Yale Home : Appuyez sur l'icône en forme de roue dentée pour accéder à la page des paramètres, faites défiler vers le bas jusqu'à Utilitaires et sélectionnez Redémarrer l'appareil. L'anneau extérieur de la sonnette commence à clignoter en vert lorsque le redémarrage est réussi.
À partir de la Sonnette vidéo intelligente de Yale : Sur la Sonnette vidéo intelligente, vous devez utiliser l'épingle de sécurité métallique (fournie dans la boîte) ou une aiguille pour appuyer sur le petit bouton situé à côté du bouton d'alimentation à l'arrière de l'unité.
Comment effectuer une réinitialisation matérielle de la Sonnette vidéo intelligente Yale ?
Une réinitialisation matérielle ramène la Sonnette vidéo intelligente aux paramètres d'usine, mais maintient l'enregistrement existant sur le compte de l'utilisateur actuel. Au dos de la Sonnette vidéo intelligente, vous trouverez le bouton marche/arrêt, appuyez sur ce bouton et maintenez-le enfoncé pendant environ 12 secondes, vous entendrez un bip, vous pouvez maintenant relâcher le bouton. L'anneau LED autour du bouton de la sonnette clignote en rouge/vert, reste éteint pendant une seconde puis clignote en vert de façon continue, ce qui indique que la sonnette a été réinitialisée et redémarrée avec succès.
Si la Sonnette vidéo intelligente Yale a été attribuée à un compte utilisateur, la réinitialisation matérielle d'usine ne supprime pas l'unité de l'écosystème, les données et les vidéos enregistrées resteront dans l'appli/cloud Yale Home ainsi que l'enregistrement des caméras sur le compte utilisateur existant. Après une réinitialisation matérielle, l'unité peut être configurée à nouveau pour une nouvelle maison ou un nouveau réseau Wi-Fi, mais uniquement en utilisant le compte propriétaire existant auquel elle est enregistrée. Cela signifie, par exemple, qu'une caméra volée ne peut pas être embarquée et enregistrée sur un nouveau compte.
Pour configurer la Sonnette vidéo intelligente de Yale sur un nouveau compte utilisateur, le compte propriétaire lié à l'unité doit désenregistrer l'appareil (PARAMÈTRES>UTILITES>RETIRER APPAREIL) dans l'application Yale Home.
